Soluções - Route Research

CONHEÇA AS SOLUÇÕES

Fazemos uso de tecnologias de última geração, aplicadas de forma prática, para os clientes saírem na frente. Como diferencial, transformamos o “Big Data” em oportunidades de negócios.

Satisfação de clientes

Pesquisa aplicada em qualquer ponto da jornada do cliente! A aplicação pode ser por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, RCS ou combinação de diversos modais. Utilizamos metodologias como NPS, CSat, CES, questionários autoajustáveis, entre outras – decidiremos juntos a melhor opção de acordo com seu negócio! Utilizamos IA (machine learning) para desenvolvimento de questionários “inteligentes” direcionados a cada “persona”, bem como para leitura e classificação dos comentários (questões abertas). Ferramentas de BI para gerar cruzamentos, consultas e relatórios adicionais.

Projetos acompanhados por Portal Web contendo dashboards e relatórios customizados. Exclusivo módulo de “Red Alert”, 360 graus, que possibilita, além do follow-up com o cliente insatisfeito, uma reavaliação de sua experiência.

Clínicas*

Conduzimos clínicas para desenvolvimento de produtos (antes ou durante desenvolvimento do protótipo), posicionamento de produtos, preço, aceitação de design e configurações, comparação com os concorrentes e qualidade de produto. Avaliação estática (real ou protótipo virtual/2D), dinâmica (com entrevistas durante e após test-drive e avaliação do produto) com complemento de minigrupos de fechamento. Destaque para nossa CONJOINT ANALYSES que possibilita entender melhor as preferências do público, calcular preço ideal, share, lucratividade a cada configuração desejada – acompanha um simulador utilizando todas as variáveis da base de dados da pesquisa.

*Automóveis, 2 Rodas, Caminhões/Ônibus, Máquinas e produtos em geral

Pesquisas Qualitativas

Muitas soluções para aprofundar o entendimento do consumidor e auxiliar as marcas. Grupos ou minigrupos, entrevistas em profundidade/deep dive, pareadas, tríades ou grupos de conflito – presenciais* ou online**. Além disso, desenvolvemos entrevistas Etnográficas, Imersões ou Home Visits, Conselho de Clientes, Análise Semiótica, Curadoria e Análise de Tendências, Workshop para ativação, ideação/co criação, Comunidades online, entre outras. Neurociência também é complementarmente adotada, para acessar a dimensão não verbal.

*projetos presenciais aplicando todos os procedimentos sanitários e de segurança recomendados pela ABEP.
**em projetos online, para qualquer metodologia qualitativa, utilizamos as plataformas Zoom ou Teams, e desenvolvemos procedimentos que, desde o recrutamento, garantem o sucesso de cada entrevista, grupo, conselho ou workshop.

Brand and Ad

Avaliação do impacto da Comunicação na Construção da Marca, incluindo testes de Campanha Publicitária e Comunicação de forma geral. Auxiliamos nossos clientes com a análise emocional da experiência do consumidor, que otimizam as decisões de compra de curto e longo prazo.

Posicionamento de Marca & Produto

Análise de Branding e posicionamento adequado ao público-alvo. Identifica, define e norteia os atributos mais relevantes para a percepção da marca e argumentos de comunicação. Vão desde estudos qualitativos, quantitativos e análise semiótica.

Churn – Cliente perdido

A pesquisa “Churn” permite entender os motivos do cliente abandonar a concessionária durante o período de garantia, bem como sua relação com a Marca e intenção de compra/serviços no futuro. O objetivo principal é identificar e agir sobre os fatores internos e externos que levaram ao abandono da marca.

Pesquisa com não compradores

A pesquisa com “Não Compradores” visa entender o real motivo de não comprar um produto da marca e as principais motivações de comprar eventualmente o produto similar da concorrência. O público-alvo são os potenciais clientes que visitaram a Loja/Concessionária, tiveram um contato (efetuaram uma consulta) e não compraram.

Mystery Shopping

Avaliação da experiência do cliente por meio da metodologia de Cliente Oculto, identificando aspectos sobre: Satisfação/NPS e Auditoria de processos, qualidade e preços (valor final da transação, peças, mão de obra). Coletas/visitas efetuadas presencialmente, por telefone ou de forma online. Possuímos equipe de shopper no perfil adequado em todo Brasil. Com os resultados, fornecemos todas as referências da experiência de seus clientes, possibilitando comparações com relação aos clientes da concorrência.

Conselho de Clientes

Metodologia qualitativa que busca aproximar o consumidor da marca/negócio, ouvindo de perto suas questões, necessidades, pontos de dor, de forma branded e com a participação da alta direção da empresa.

Por que fazer um conselho de clientes? – Canal direto com o cliente/ Gera empatia e fidelização – o cliente vira conselheiro – Sensibiliza a alta direção/ Dá maior credibilidade aos achados da pesquisa – Promove melhorias/ Estimula ações corretivas de atendimento, qualidade e composição dos produtos e serviços

Painel de Consumidores

Temos painel próprio (FALAÍ) com milhares de consumidores Jovens de 18 a 24 anos, sendo atualizado constantemente. Também dispomos de parceiros (Brasil e LATAM) com o cadastro de milhões de consumidores e nos mais variados perfis. Compreender os consumidores é fundamental para monitorar se seus produtos e serviços estão atendendo às necessidades, além de proporcionar oportunidades de crescimento. Pesquisa online, rápida, com alta taxa de adesão e adequada a LGPD (aceite) devido a pré-disposição dos respondentes uma vez que eles se cadastraram previamente para fins de pesquisa de mercado.

Pesquisa de clima organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta estratégica para a gestão de pessoas, influenciando diretamente no sucesso da empresa. É uma ferramenta eficiente para mensurar se o ambiente de trabalho se encontra equilibrado e emocionalmente saudável, o que influencia diretamente no aumento da produtividade, na atração e retenção de talentos na empresa.